Les conflits sont souvent une épreuve à laquelle un manager doit faire face.

En effet, les situations conflictuelles au sein d’une équipe peuvent entrainer un certain nombre de difficultés. Apprendre à gérer les conflits est pour le manager une opportunité de progrès individuel et collectif.

Formation dispensée par notre formateur spécialisé en gestion des conflits.

Apprendre à repérer les situations avant conflit
Apprendre à gérer les situations avant que le conflit s’installe
Apprendre à gérer les conflits

For whom
Tous public
Managers, directeurs
Possibilité en groupe en entreprise

Aucun prérequis

Qu’est-ce qu’un conflit
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Connaitre la mécanique d’un conflit.
Connaitre les 5 méthodologies de résolution
Le forcing, la domination
L’apaisement
Le désengagement
L’intégration, la collaboration
Le compromis
Communiquer positivement
Qu'est-ce que la communication assertive ?
Définition et principes fondamentaux de l'assertivité
Connaître les trois comportements inefficaces et risqués pour le maintien d’une relation harmonieuse
Mesurer son affirmation de soi
Réaliser le test d’auto évaluation de Cungi .
Tester sa capacité à adopter une attitude assertive
Comprendre son mode de fonctionnement et ses besoins
Les outils pour mieux maîtriser ses relations interpersonnelles
La CNV
L’analyse transactionnelle
La PNL
Adapter une attitude efficace pour résoudre les conflits
Connaitre la différence entre fait et opinion
Identifier les stratégies des acteurs : différencier le pouvoir sur et le pouvoir pour
Travailler l’art de la question pour limiter les interprétations
Apprendre à gérer ses émotions en situation (position méta)
Identifier les "jeux psychologiques" en présence

Catherine Limberger formatrice professionnelle spécialisée

Feuilles de présence.
Certificat de réalisation de l’action de formation.

Apports théoriques
Échanges d'expériences
Tests d’auto-évaluation
Exercices d’élaboration des priorités