• Dirigeants de TPE / PME.
• Managers de proximité.
• Chefs d’équipe.
• Responsables RH .
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap :
- Référent Pédagogique et Handicap de l’Organisme : Frédéric GAUDIN et Julien FONTAINE - Tél : 0262 150 950
- Mail : info@star-aid.fr

Aucun

• Identifier les mécanismes profonds des conflits complexes.
• Mieux se connaître pour adopter une posture de leader-médiateur.
• Savoir diagnostiquer et réguler des tensions de fond.
• S’approprier des techniques de médiation et de négociation raisonnée.

Jour 1 – Comprendre les dynamiques sous-jacentes aux conflits :

• Origines des conflits

- Conflits visibles / invisibles : lecture systémique

- Conflits d’objectifs, de rôles, de valeurs

- Typologies : interpersonnels, structurels, culturels, hiérarchiques

• Manifestations concrètes

- Signaux faibles : micro-agressions, silences, opposition passive

- Dynamiques de groupe : triangulation, coalitions, mise à l’écart

- Étude de cas collectif : analyse de tension latente dans un service

• Se connaître pour incarner un leadership apaisé

- Auto-diagnostic de ses déclencheurs émotionnels (peur, injustice, contrôle…)

- Identification des schémas relationnels récurrents

- Positions de vie (OK/OK, OK/NOK…) et lien avec posture managériale

- Construction d’une posture régulatrice : calme, écoute, neutralité

Jour 2 – Diagnostiquer, anticiper, désamorcer les conflits sensibles :

• Conséquences des conflits non traités

- Démobilisation, usure managériale, perte d’impact

- Risques psychosociaux : burn-out, conflits sociaux, départs en cascade

- Image du leadership et climat social dégradé

• Techniques de diagnostic avancé

- Cartographie des acteurs et des tensions implicites

- Grille de lecture systémique d’un conflit (enjeux, niveaux, besoins)

- Triangle dramatique (Victime / Sauveur / Persécuteur) et jeux psychologiques

- Étude de cas ou simulation de diagnostic en binôme

• Réguler les tensions avant l’escalade

- Posture d’autorité contenante : poser un cadre sans rigidité

- Lire les signaux de désengagement et d’agacement

- Recadrer sans blesser, reformuler sans fuir, canaliser les débordements

Jour 3 – Agir avec justesse, négocier, transformer :

• Outils de régulation et négociation

- Communication non violente approfondie (besoins, reformulation, limites)

- Négociation raisonnée : intérêts vs positions, BATNA, zone d’accord possible

- Médiation informelle : étapes, cadre, posture

- Jeux de rôle : arbitrer un conflit, réguler une réunion tendue

• Consolider la posture dans la durée

- Retour au calme et autorégulation : ancrage, centrage, respiration

- Installer un cadre relationnel stable dans l’équipe (rituels, feedbacks, alertes)

- Leadership relationnel : responsabilisation + humanité

• Plan d’action et intégration

- Élaboration de son plan de vigilance et d’intervention

- Engagement managérial : ce que je choisis de renforcer ou de poser

- Cercle de clôture : prise de recul, mot d’ancrage

Equipe pédagogique :

• Formation dispensée par une coach expérimentée, diplômée d’État assistante sociale, spécialisée dans l’accompagnement des dirigeants et managers en posture managériale, gestion des tensions, conduite du changement et prévention de l’usure professionnelle.

Moyens pédagogiques et techniques :

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Apports théoriques appliqués.
• Simulations, études de cas, jeux de rôle.
• Auto-diagnostic et travail introspectif guidé.
• Supports pratiques remis en présentiel.

Dispositif de suivi de l'exécution et de l'évaluation des résultats de la formation :

- Feuilles de présence
- QCM d’évaluation individuelle des acquis - Questionnaire de satisfaction à chaud
- Remise d’une attestation de formation avec mention des acquis