• Dirigeants de TPE / PME.
• Managers de proximité.
• Chefs d’équipe.
• Responsables RH .
• Président par délégation de pouvoir.
• Formation accessible aux personnes en situation de handicap :
- Référent Pédagogique et Handicap de l’Organisme : Frédéric GAUDIN et Julien FONTAINE - Tél : 0262 150 950
- Mail : info@star-aid.fr

Aucun

• Comprendre les sources et dynamiques des conflits en entreprise.
• Savoir repérer les signaux faibles et désamorcer les tensions.
• Mieux se connaître pour adapter sa posture dans les situations tendues.
• S’approprier des outils concrets de gestion des conflits.

Jour 1 – Comprendre, repérer, se positionner :

• Clarifier ce qui se joue derrière les tensions
- Définition et niveaux de tensions : désaccord, tension, opposition, conflit ouvert
- Origines fréquentes : communication floue, objectifs contradictoires, surcharge, ego
- Typologies de conflits : relationnels, hiérarchiques, organisationnels, intergénérationnels
- Étude de cas : analyse d’une situation réelle de tension
• Reconnaître les manifestations concrètes
- Comportements révélateurs : fuite, agressivité, sarcasme, évitement, passivité
- Différencier conflit latent et conflit ouvert
- Impacts sur l’équipe et l’organisation : climat, coopération, performance
• Mieux se connaître en situation de tension
- Test de style de gestion des conflits (inspiré du modèle Thomas-Kilmann)
- Identification de ses déclencheurs émotionnels et réactions réflexes
- Forces et zones de vigilance de sa posture managériale

Jour 2 – Agir, réguler, transformer :

• Mesurer les conséquences des conflits non gérés
- Désengagement, usure émotionnelle, perte d’autorité
- Risques organisationnels et humains : turnover, absentéisme, isolement
- Impact sur la qualité de décision, la créativité et la performance collective

• S’approprier des outils concrets de régulation
- Posture d’écoute et d’équilibre : assertivité, neutralité, cadrage
- Outils pratico-pratiques :
- Méthode DESC (formuler un désaccord de manière constructive)
- Cadre de feedback (positif, correctif, régulateur)
- Initiation à la communication non violente (CNV)
- Exercices d’entraînement : reformuler, poser un cadre, recadrer sans agresser
• Mise en situation : intervenir dans une situation tendue
- Jeu de rôle : arbitrer une tension entre collaborateurs
- Debriefing collectif : analyse des postures, des biais, et des leviers utilisés
- Ajustements individualisés
• Intégration et plan d’action
- Identification des signaux à surveiller dans son contexte
- Mes leviers d’intervention à court et moyen terme
- Engagement personnel : un point d’appui, une décision, une évolution

Equipe pédagogique :

• Formation dispensée par une coach expérimentée, diplômée d’État assistante sociale, spécialisée dans l’accompagnement des dirigeants et managers en posture managériale, gestion des tensions, conduite du changement et prévention de l’usure professionnelle.

Moyens pédagogiques et techniques :

• Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
• Apports théoriques courts et structurés.
• Travaux en sous-groupes, jeux de rôle & mises en situation.
• Études de cas issus de contextes réels.
• Auto-positionnement et plan d’action personnalisé.

Dispositif de suivi de l'exécution et de l'évaluation des résultats de la formation :

• Feuilles de présence.
• QCM d’évaluation individuelle des acquis.
• Questionnaire de satisfaction à chaud.
• Remise d’une attestation de formation avec mention des acquis.