Et si vous pouviez repérer un conflit avant même qu’il n’éclate ?

Saviez-vous que 85% des collaborateurs quittent leur manager avant de quitter leur entreprise ?

Avez-vous déjà eu l’impression qu’un simple malentendu aurait pu être évité avec les bons mots, au bon moment ?

Reconnaissez-vous les signes annonciateurs d’un conflit… ou les découvrez-vous lorsqu’il est déjà trop tard ?

Cette formation vous apprend à comprendre, prévenir et gérer efficacement les conflits professionnels avant qu’ils ne deviennent un frein à votre quotidien ou à celui de votre équipe.

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à travailler en équipe, manager, encadrer, collaborer ou interagir dans un contexte professionnel, quel que soit le secteur d’activité.

Aucun prérequis technique n’est exigé, mais une connaissance de base de l’environnement professionnel est recommandée.

Ce que vont apprendre les participants :
- Comprendre les mécanismes et les différentes formes de conflit en milieu professionnel
- Identifier précocement les situations et signaux avant-coureurs d’un conflit
- Adapter leur communication et leurs comportements pour prévenir et désamorcer les tensions
- Utiliser des techniques de gestion de conflit adaptées à chaque situation
- Favoriser un climat de travail serein et constructif

Ce programme permet de développer des réflexes relationnels efficaces et une posture professionnelle favorisant la coopération et la performance collective.

Module 1 : Comprendre les conflits professionnels
- Définir et distinguer tensions, désaccords et conflits
- Identifier les causes, les types de conflits et leurs mécanismes
- Prendre conscience de l’impact des conflits sur l’individu et l’équipe

Module 2 : Détecter et anticiper les situations conflictuelles
- Reconnaître les signaux faibles et les déclencheurs
- Analyser les comportements et les émotions en jeu
- S’auto-diagnostiquer et repérer ses propres réactions face au conflit

Module 3 : Adapter sa communication pour prévenir les conflits
- Pratiquer l’écoute active et l’empathie
- Utiliser la communication assertive et la reformulation
- Expérimenter des techniques pour désamorcer les tensions

Module 4 : Gérer et résoudre les conflits
- Choisir la stratégie de gestion adaptée (négociation, médiation, arbitrage)
- Conduire un entretien de résolution de conflit
- Mettre en place un plan d’action post-conflit pour restaurer la coopération

Le programme indiqué est donné à titre indicatif. Le formateur pourra adapter son contenu et ses modalités pédagogiques en fonction des attentes et des besoins des stagiaires.

Chez MDRH FORMATION, nous privilégions l’apprentissage par l’expérience et l’exploration de situations concrètes. Notre méthode repose sur trois piliers :
1. Expérimentation active
2. Réflexion guidée
3. Application immédiate

Cette méthode innovante, combinant ludopédagogie et apprentissage expérientiel, garantit un impact durable pour vous et votre organisation !

En amont de la formation
- Un questionnaire en amont du parcours permet de vous positionner et faire le point sur votre démarche actuelle et vos outils mis en place.
- Vous pourrez également nous partager vos besoins et attentes.

Au cours de la formation
- Exercices pratiques, études de cas, mises en situation… pour valider l’appropriation et la compréhension de chaque notion abordée en formation par les participants.

En fin de formation
- Un certificat de réalisation
- Une attestation d’assiduité (FOAD)

Évaluation qualitative
- Afin de constamment améliorer notre offre, un questionnaire qualité est à remplir par les stagiaires à l’issue de la formation.

Suivi post-formation
- Évaluation à froid et mise en œuvre des compétences dans la pratique professionnelle.