Satisfaction :
94%
Taux de réussite :
%
Durée :
3 Heures
Prix :
45,00 € TTC
PRESENTATION
Formation Facteurs Humains Agent/Usagers disponible pour le personnel aéroport ou pour d'autres styles de personnels
METIER
Capacité pour l'agent à faire face à différentes catégories de personnes ainsi qu'à pouvoir désamorcer tous les conflits éventuels.
OBJECTIFS
- Connaitre toutes les erreurs lié aux erreurs humaines
- Connaitre tous les différents types de conflits
- Savoir gérer tous les différents types de conflits
MODALITES ET DELAIS D'ACCES
Préinscription obligatoire et dossier d'inscription directement en ligne depuis l'espace candidat.
Inscription possible jusqu'au dernier jour ouvrable avant la formation.
Accès à la formation dès lors le dossier en ligne complet.
METHODES MOBILISES
Parcours de formation mixte (Présentiel+E-Learning+Entrainement QCU à distance), Mises en situation, Adaptation Informatique, QCU Automatique en ligne avec système de débriefing
MODALITES D'EVALUATION
QCU en ligne, évaluation manuelle et/ou informatique.
Nous allons positionner des évaluations formatives à la fin de chaque module, sous forme de QCU ou pratique.
Les notes seront reportées sur un document de suivi des évaluations stagiaires.
CONTENU DE LA FORMATION
- Cadre d'emploi de l'agent
- Les différentes catégories d'usagers
- La communication verbale
- La communication non verbale
- L'attitude et le professionnalisme
- Les différentes sources de conflits
- Les techniques de désamorçage de conflits
NOMBRE DE PLACES DISPONIBLES
8 Place(s) disponible(s)
DUREE DE LA FORMATION
3.00 Heures de formation
PRE-REQUIS
Aucun
CERTIFICATS ET ATTESTATIONS REMIS EN FIN DE FORMATION
Certificat de Facteurs Humains / Gestion des Conflits
PRIX DE LA FORMATION
45 €*
* Possibilité de payer en plusieurs fois. Voir conditions avec le centre.
A propos de l'organisme de formation
PHT Formation
Centre de formation aéroportuaire pour les métiers du sol.