Satisfaction :
96%
Taux de réussite :
0%
Durée :
14 Heures
Prix :
Sur devis
DOMAINE
Restauration / Expérience client / Performance
FORMAT
Présentiel – Intra / Inter / Sur mesure
DURÉE DE LA FORMATION
1 jour (7 heures)
ZONE GÉOGRAPHIQUE
France entière
PUBLIC CONCERNÉ
Professionnels de la restauration souhaitant renforcer l’expérience client, se différencier et fidéliser leur clientèle par des pratiques innovantes et impactantes.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis n’est nécessaire.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Comprendre les attentes clients et les leviers émotionnels. Créer une expérience client mémorable. Différencier son établissement par l’effet « waouh ». Valoriser l’image et la réputation de l’établissement.
MODULE 1 – Comprendre l’expérience client
Identifier les attentes, besoins et émotions des clients. Comprendre l’importance de l’expérience globale.
MODULE 2 – Les leviers de l’effet « waouh »
Surprendre positivement le client. Créer des moments mémorables. Travailler les détails qui font la différence.
MODULE 3 – Le parcours client
Analyser les points de contact avant, pendant et après l’expérience. Optimiser chaque étape du parcours.
MODULE 4 – L’humain au cœur de l’expérience
Posture professionnelle, communication verbale et non verbale. Implication et engagement des équipes.
MODULE 5 – Différenciation et image
Développer une identité forte. Valoriser l’établissement sur les supports de communication.
MODULE 6 – Pérenniser l’effet « waouh »
Mesurer la satisfaction client. Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
Apports théoriques, études de cas, ateliers pratiques, mises en situation et échanges d’expériences.
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Supports pédagogiques, outils d’analyse de l’expérience client, cas concrets issus du terrain.
POINTS FORTS
Petit groupe (3 à 8 personnes). Approche personnalisée. Modalités flexibles. Formation disponible en français et en anglais.
VALIDATION DE LA FORMATION
Certificat de réalisation.
A propos de l'organisme de formation
MDRH Formation
𝐌𝐃𝐑𝐇 𝐅𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧, le premier organisme de formation innovant et centre de bilan de compétences basé à Parthenay en Nouvelle-Aquitaine et rayonnant France entière. Nous croyons fermement que « 𝑙𝑎 𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑒𝑠𝑡 𝑙'𝑒𝑠𝑠𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒 𝑡𝑜𝑢𝑡 𝑠𝑢𝑐𝑐𝑒̀𝑠».
34 avenue Victor Hugo 79200 Parthenay
Page de l'organisme