DEMI-JOURNÉE 1 : Comprendre les enjeux et les clés de la désescalade

Introduction à la formation et présentation des objectifs

Accueil des participants et présentation.

Mise en contexte : les enjeux de la gestion des tensions et de l'agressivité en milieu soignant

Présentation des objectifs pédagogiques et du déroulement de la formation

Compréhension des rouages de la communication et de la relation soignant-patient

Les fondements de la communication positive et empathique

L'impact de la communication sur les émotions et les comportements

Identification des signaux d'alerte et les facteurs de risque de tension

Analyse des causes et des mécanismes de l'agressivité en milieu de soin

Les différents types d'agressivité et leurs manifestations

Compréhension des facteurs déclencheurs et les motivations sous-jacentes

L'impact de l'agressivité sur le soignant, le patient et l'environnement

DEMI-JOURNÉE 2

Développement d’une posture professionnelle assertive et bienveillante

Les principes de l'assertivité et de la communication non violente

S'affirmer avec respect tout en préservant les besoins du patient

Gestion de ses propres émotions et réactions face aux comportements agressifs

Techniques d'intervention positive pour désamorcer les tensions

L'écoute active et reformulation pour comprendre et valider les émotions

La désescalade verbale : techniques de communication apaisantes

L'humour et la dédramatisation pour désamorcer les situations tendues

DEMI-JOURNÉE 3 : Maîtriser les situations difficiles et préserver son bien-être

Prévention des conflits et gérer les situations d'agressivité verbale

Identification des signes avant-coureurs d'une situation conflictuelle

Mise en place des stratégies de prévention pour désamorcer les tensions

Techniques de communication pour répondre aux insultes et reproches

Gestion des situations d'agressivité physique : techniques d'évitement et de protection

Prévention des agressions physiques et identifier les zones à risque

Techniques d'évitement et de protection physique

Alerte et sollicitation des collègues ou de la sécurité

DEMI-JOURNÉE 4

Techniques de gestion du stress et de la résilience

Identification des sources de stress en milieu professionnel

Développement des stratégies d'adaptation et de gestion du stress

Techniques de relaxation et de pleine conscience pour favoriser le bien-être

Conclusion et mise en pratique

Synthèse des points clés de la formation

Échanges et questions des participants

Elaboration d'un plan d'action personnel pour mettre en pratique les acquis