Prévenez et gerez efficacement les conflits sociaux

Parthenay, 79200

Formation Accessible

Faisable en entreprise

Satisfaction :

96%

Taux de réussite :

Durée :

14 Heures

Prix :

Sur devis

FORMAT

Présentiel / Distanciel – Intra / Inter / Sur mesure

DURÉE DE LA FORMATION

2 jours (14 heures) – consécutifs ou répartis

ZONE GÉOGRAPHIQUE

France entière

PUBLIC CONCERNÉ

Managers, responsables RH, dirigeants, membres de cellule de crise, représentants du personnel, responsables communication et toute personne impliquée dans la gestion des relations sociales.

PRÉREQUIS

Aucun prérequis n’est nécessaire.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

S’immerger au sein d’une cellule de crise et tenir les différents rôles. Détecter les signaux d’alerte et anticiper les situations de crise sociale. Structurer et animer une cellule de crise. Communiquer et négocier efficacement en situation de tension. Canaliser les comportements violents et piloter la sortie de crise.

PROGRAMME – Jour 1 / Module 1

Comprendre les mécanismes du conflit social et de la crise : définition des conflits, tensions et crises, identification des formes et étapes du conflit social, conséquences d’un conflit non géré.

PROGRAMME – Jour 1 / Module 2

Détecter les signaux d’alerte et anticiper la crise : repérage des signaux faibles, facteurs de risque, mise en place d’une veille sociale, plan d’anticipation et communication interne.

PROGRAMME – Jour 1 / Module 3

Mettre en place et animer une cellule de crise : organisation, rôles, missions, coordination, jeux de rôle, procédures d’alerte et de gestion opérationnelle.

PROGRAMME – Jour 1 / Module 4

Communiquer et négocier en situation de crise : adapter sa communication selon les phases du conflit, négociation sous tension, médiation et recherche de solutions.

PROGRAMME – Jour 2 / Module 5

Canaliser les comportements violents et gérer l’escalade : mécanismes de l’agressivité et de la violence, postures et outils de désescalade, gestion des émotions.

PROGRAMME – Jour 2 / Module 6

Piloter la sortie de crise et restaurer la confiance : étapes de sortie de crise, actions de suivi et communication post-crise, capitalisation et prévention.

PROGRAMME – Jour 2 / Module 7

Synthétiser les acquis et formaliser son plan d’action : débriefing collectif, élaboration d’un plan d’action individuel, évaluation et engagement personnel.

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Apprentissage expérientiel basé sur des mises en situation, jeux de rôle, études de cas, apports théoriques ciblés et outils opérationnels.

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Salle modulable, supports pédagogiques imprimés et numériques, outils collaboratifs, plateforme de visioconférence en distanciel.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Évaluation qualitative continue, questionnaire de satisfaction et évaluation à froid.

VALIDATION DE LA FORMATION

Certificat de réalisation et attestation d’assiduité (FOAD le cas échéant).

FORMULES

INTER : 1100 € net de taxe par participant. INTRA et SUR MESURE : sur devis.

DÉLAI D’ACCÈS

Intra ou individuel : délai moyen de 15 jours. Inter : inscription jusqu’à 21 jours avant le démarrage (hors délais financeurs).

ACCESSIBILITÉ HANDICAP

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Référente handicap : Marjorie Dercourt – contact@mdrhformation.fr – 06 70 75 09 34.

INTITULÉ DE LA FORMATION

Prévenez et gérez efficacement les conflits sociaux

DOMAINE

Ressources humaines / Relations sociales / Gestion de crise